Политика возврата денежных средств

для платформы «Эксперты»

Редакция от 12 октября 2026 года

Настоящая Политика регулирует порядок обращения за возвратом денежных средств, уплаченных за доступ к программной платформе «Эксперты». Политика является дополнением к Публичной оферте ООО «Эксперты». Она не ограничивает права Заказчика, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в силу законодательства Российской Федерации.

1. Общие правила

1.1. Платформа «Эксперты» предназначена для использования юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и самозанятыми в предпринимательской или иной профессиональной деятельности.

1.2. Подписка оплачивается авансом за расчетный период. После активации доступа простой отказ от дальнейшего использования Платформы сам по себе не означает автоматического возврата стоимости уже начавшегося оплаченного периода, если иное не предусмотрено законом, Публичной офертой или отдельным соглашением сторон.

1.3. Заказчик вправе отказаться от продления подписки в любой момент. В этом случае доступ сохраняется до окончания уже оплаченного периода, а следующий период не оплачивается и не активируется.

2. Случаи, в которых можно обратиться за возвратом

2.1. Заказчик вправе направить заявление на возврат, в частности, если:

• денежные средства были списаны дважды за один и тот же расчетный период;

• платеж был совершен ошибочно и доступ по нему не был фактически активирован или использован;

• денежные средства были списаны после надлежащего отключения автоматического продления или после получения Исполнителем отказа от дальнейшего использования соответствующих платежных реквизитов — если такое списание не имело законного основания;

• оплаченный доступ не был предоставлен по причинам, находящимся на стороне Исполнителя, и нарушение не было устранено в разумный срок;

• возврат прямо предусмотрен применимым законодательством, Публичной офертой или отдельно согласован сторонами.

2.2. Если доступ был предоставлен и использовался часть оплаченного периода, вопрос о размере возврата рассматривается с учетом обстоятельств, объема фактически предоставленного доступа, условий Публичной оферты и обязательных требований законодательства.

2.3. Не производится повторный возврат суммы, которая уже была возвращена Заказчику либо по которой банк/платежная система уже завершили возврат или отмену операции.

3. Как подать заявление на возврат

3.1. Для запроса возврата Заказчик направляет письмо на weexperts@yandex.ru с темой «Возврат оплаты Эксперты».

3.2. В обращении рекомендуется указать: наименование Заказчика; ИНН (для организации/ИП — при наличии); e-mail аккаунта; дату и сумму платежа; способ оплаты; основание возврата; реквизиты платежа или приложить подтверждение оплаты.

3.3. Для идентификации платежа Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения и документы, разумно необходимые для проверки обращения. Исполнитель не запрашивает CVV/CVC-код, пароль от банка или иные секретные данные банковской карты.

4. Рассмотрение обращения

4.1. Исполнитель рассматривает корректно оформленное обращение и сообщает решение, как правило, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения всех необходимых сведений. Если закон устанавливает иной обязательный срок, применяется срок, предусмотренный законом.

4.2. При необходимости дополнительной проверки платежа, обращения к банку или платежному провайдеру Исполнитель информирует Заказчика о статусе обращения.

4.3. Если основания для возврата не подтверждены, Исполнитель вправе отказать в возврате с указанием причины отказа.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. При положительном решении возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит законодательству или правилам платежной системы.

5.2. После оформления возврата фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка и платежной системы Заказчика и не находится под контролем Исполнителя.

5.3. Если возврат на исходный способ оплаты технически невозможен, стороны согласовывают допустимый способ возврата и необходимые реквизиты.

5.4. Возврат денежных средств не означает автоматического удаления аккаунта или Контента Заказчика. Порядок прекращения доступа и хранения данных регулируется Публичной офертой и Политикой конфиденциальности.

6. Автоматические платежи и отмена продления

6.1. Если Заказчик подключил автоматическое продление, его можно отключить способом, указанным в личном кабинете или на Сайте. Отключение должно быть произведено до очередного списания, чтобы следующий платеж не был инициирован.

6.2. Если Заказчик надлежащим образом отказался от использования ранее предоставленных платежных реквизитов для периодических платежей, Исполнитель не вправе использовать такие реквизиты для последующих списаний в случаях, когда соответствующий запрет установлен законом.

6.3. Если после надлежащего отказа денежные средства были списаны без законного основания, Заказчик вправе обратиться за возвратом по правилам настоящей Политики.

7. Изменение Политики

7.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику путем размещения новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к обращениям и платежам с учетом условий Публичной оферты и обязательных требований законодательства.

7.2. Актуальная редакция Политики размещается на Сайте и содержит дату ее вступления в силу.

Реквизиты Исполнителя